为保障消费者权益，尽量减少消费者对加油站的计量投诉，将投诉在加油站内及时得到妥善解决，广州市荔湾区质监局经过调研，与中石化制定了《加油站计量投诉管理服务规范》。

该规范将计量投诉的受理、记录、处理、反馈等各环节流程制度化，强化了加油站在处理投诉中的责任，突出了20L公平罐在投诉中的作用，并通过油箱安全容量与实际容量对比、常见车辆在不同路况下理论油耗与实际油耗对比等相关数据向消费者做好解释宣传。质监部门强调，该规范的制定，对加油站建立健全计量管理制度、提高计量管理水平等方面起到了很好的补充作用，将有力提高加油站现场处理计量投诉能力，尽可能把投诉化解在加油站内。