1月27日，石景山一位消费者给北京市长写信，说石景山的中国石化金鼎街加油站和石景山地区的加油站加油量总是不足，每加100元的油都少3升。很快，北京市市长将这封消费者来信转到了中国石化总部领导手中。此信立即引起了中国石化高层领导的高度重视。 　　"质量好，分量足"，一直是中国石化加油站在全国汽车消费者的口碑和品牌。加100元的油就少3升，就相当于加1000升油少给了120升。这远远超出了国家规定的正负千分之三的标准。中国石化领导指示，这件事一定要严查，如果确有其事，一定要严惩不贷。谁砸中国石化的品牌，就砸谁的饭碗。 　　中国石化销售公司连夜从天津、河北抽调了财务和计量专家，组成了5个检查组，次日一早，同时对中国石化北京石景山地区的所有加油站进行了暗查。每个检查组用国家指定的50升标准计量桶，对各加油站的加油枪进行了逐一检测和校验。并由总部领导亲自带队，专门对消费者投诉的中国石化石景山金鼎街加油站进行检查。 　　检测结果表明，所有加油站的加油枪的计量误差都在国家规定的范围内。其中有一半以上的加油枪都是正偏差，也就是说，消费者实际加油量超出了规定的量。特别是消费者投诉的金鼎街加油站使用的加油机、油罐液位仪都是国际上最先进的设备。这些设备即使与欧美国家的加油站相比，都是比较先进的。这种设备不可能出现消费者反映的那么大的误差。 　　与此同时，北京市质量技术监督局也接到了市长的这封信。局领导指示北京市石景山技术监督局，立即对消费者投诉的中国石化金鼎街加油站进行突击检查。结果查明，这个加油站的16条加油枪铅封完好，都在检定有效期内，计量准确合格，并为这个加油站出具了现场检查笔录。 　　中国石化专家组和北京技术监督局的两组检测结果公布后，中国石化领导立即向这位消费者进行了反馈。但消费者还是不满意，仍然坚持自己的看法：加100元的油感觉就是少3升。为此，中国石化总部会同中国石化北京石油分公司、中国石化龙禹公司及北京青年报社记者专门将这位客户请到他所投诉的加油站。结果这位客户一进加油站就说，他投诉的不是这个加油站。原来这位客户投诉的不是中国石化加油站，而是投诉信书写有误。即便如此，中国石化还是请计量专家现场在加油机上操作解答，并请北京青年报社记者现场采访。弄清原委后，这位消费者对中国石化和市政府能为自己的一封信就这样" 兴师动众"而深受感动。他表示，通过这件事，一方面感到了中国石化这种大企业和北京市政府部门都在转变观念和工作作风，同时表示，今后加油一定要到中国石化加油站。另一方面也使自己增加了一些有关汽车加油计量方面的知识。 　　北京市技术监督局的专家告诉记者，近几年，由于国内油价不断上涨，消费者越来越关注油价和计量问题，加油站与消费者之间的计量纠纷时有发生。其中一个原因是由于广大汽车消费者缺乏加油计量方面的知识造成的。一是存在汽车油箱的最大容积和安全容积的问题；二是汽车仪表盘油量刻度只是一种示意，而不是计量表；三是同样数量一箱油的行驶里程与驾驶技术、行驶速度、路面条件等多种因素有关，不会完全相同；四是加油枪的计量标定都是由国家质量技术监督部门定期检测的，加油机上都贴有检测的时间标签，而且加油机检测后都有铅封，加油站无权变动。即使自检时发现加油枪计量不准，自己也无权调整，必须停止使用，并立即报请质量技术监督部门上门重新校验，重打铅封。中国石化是国有大型企业，只要消费者认准正牌的中国石化加油站，加油数量都有保证，消费者尽管放心。 　　中国石化销售公司领导表示，出现这种情况，与我们平时在加油计量方面知识宣传不够有关。今后我们要根据消费者在加油计量方面认识上的误区，利用各种媒体，与汽车行业联手，加强科普宣传力度。同时希望消费者在加油站计量方面对中国石化进行监督。如有问题可直接向中国石化客户服务中心电话咨询，电话号码是010-95105888，9510 5988。