临沂市检验检测中心计量业务大厅认真贯彻落实“优质服务提升年”活动要求，通过订立工作规范、完善服务设施、打造文明窗口、开展宣传培训等举措，以“一站式”计量服务，擦亮计量窗口“文明示范岗”“青年文明号”服务品牌。

规范提高服务标准，积极打造计量服务品牌。按照规范化建设要求，围绕服务理念、服务规范、服务流程、服务效能、现场投诉处理等内容，进一步明晰了服务事项明细清单，公示了服务环节、单位资质、收费标准、办理时限。优化窗口服务流程，减少办事环节，不让群众多跑腿。推行窗口人性化服务，升级完善便民设施设备。在窗口设置饮水处、便民服务箱、意见箱留言簿、阅报栏、等待休息区等。改善服务标准，工作人员统一标识、亮明身份、规范上岗，严格执行一次性告知、首问负责等规章制度，推行仪容仪表、语言行为规范，引导工作人员规范化、标准化为群众提供服务。

加强服务信息化建设，积极提高服务效率。计量服务窗口每年服务企业6千多家，收发仪器设备5万余台件。根据服务需要，升级了计量业务管理系统，配置智能排队叫号机、二维码打印机、扫码枪等硬件设备，大大提高了窗口服务的信息化、自动化、智能化水平。计量业务管理系统已与中国电子质量监督公共服务平台实现数据对接，前台收发强检计量器具可以实现数据自动化，生成证书自动化，备案完检自动化，实现了对强检计量器具全过程管理，提高了工作效率。同时已上线电子证书服务，客户可以在网上实时查询业务进度、查询下载电子报告，不仅可以少跑腿，还解决了传统纸质证书存档、查询、检索等方面的难题，服务效率大幅提升。

强化服务意识，提高群众满意度。计量业务服务大厅坚持便民、利民、为民，把群众满意作为工作出发点和落脚点。采取走出去请进来等方法，广泛征求广大客户意见建议，定期开展客户满意度调查，通过多种方式了解企业计量需要，围绕客户对服务工作的诉求，主动完善服务措施，提升客户满意度。

通讯员 赵新华